7月25日12時(shí)許,臺(tái)風(fēng)“煙花“登陸浙江沿海,狂風(fēng)暴雨席卷而至,龐大的水氣籠罩緊鄰省份福建北部地區(qū),杭深鐵路部分區(qū)段列車停運(yùn),福州火車站83趟列車大面積停運(yùn),黨團(tuán)員摯起先鋒旗幟,急旅客所急,想旅客所想,為旅途送去溫馨和關(guān)懷。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),福州火車站始終堅(jiān)持學(xué)干結(jié)合,凝聚好黨員群眾之力,把服務(wù)旅客安全出行作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)項(xiàng)目。列車停運(yùn)消息不斷傳出,旅客出行是否順暢成為干部職工最牽掛的事,車站黨員、團(tuán)員青年紛紛投入“抗擊臺(tái)風(fēng)福站人在行動(dòng)---讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)”活動(dòng)中去。25日上午8時(shí),這支隊(duì)伍分赴福州南站、福州站候車大廳、服務(wù)臺(tái)、售票窗口等客流量較大的一線崗位。
“福州南站目前停運(yùn)了60趟動(dòng)車組列車,”共產(chǎn)黨員黃志涵一邊說(shuō)著,一邊帶著客運(yùn)員在售票大廳做巡視服務(wù),“同志,我到太姥山的列車怎么不開(kāi)了?“”列車停運(yùn)了,我和公司說(shuō)好,今天要入職報(bào)到,怎么是好啊?““去杭州有沒(méi)有其他辦法,再幫忙看看。”……
旅客不斷圍上前來(lái)咨詢,一些停運(yùn)的消息,問(wèn)了又問(wèn),黃志涵不停地認(rèn)真回復(fù),“我們理解旅客的焦急,這時(shí)候更要耐心解釋。“黃志涵時(shí)而回答問(wèn)題、時(shí)而拿起手機(jī),打開(kāi)“12306”幫忙查詢列車或余票信息。不遠(yuǎn)處,團(tuán)員青年張曉默和同事不斷地將旅客引導(dǎo)到窗口和自售機(jī)上辦理退票改簽手續(xù),購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)增開(kāi)的管內(nèi)動(dòng)車車票。
上午11時(shí)許,在售票窗口黨員先鋒崗,客運(yùn)員趙艷雨正為兩名著急趕往深圳的旅客出謀劃策,“杭州開(kāi)往深圳的列車一停運(yùn),運(yùn)能馬上緊張了。“廈門(mén)、泉州、莆田……趙艷雨一站一站為旅客查詢中轉(zhuǎn)方案,最后決定先購(gòu)買(mǎi)福州到廈門(mén)北的D9861次、再買(mǎi)廈門(mén)北至潮汕D959次,最后買(mǎi)潮汕到深圳北的D9709次。當(dāng)趙艷雨行程單交到旅客手心時(shí),中年男子眼眶潤(rùn)濕,他激動(dòng)地說(shuō),”我知道臺(tái)風(fēng)來(lái)了,列車開(kāi)不了,但家里有事,心里急??!沒(méi)想到在這里感受到了最真誠(chéng)的服務(wù),謝謝你們。“
省外暴雨還在肆虐,列車還在不斷停運(yùn)。福州站、福州南站增開(kāi)了12個(gè)人工售退票、改簽窗口,黨員和團(tuán)員青年戴上徽章標(biāo)識(shí),在窗口前認(rèn)真回復(fù)旅客問(wèn)題,為停運(yùn)列車旅客的出行,規(guī)劃最佳中轉(zhuǎn)路線。
15時(shí)許,正在服務(wù)臺(tái)值守的共青團(tuán)員許靚剛回答完旅客問(wèn)詢,拿起對(duì)講機(jī)就往外趕,“第三檢票口外發(fā)現(xiàn)有很多小孩,我去組織一下。”在人群里,許靚來(lái)回穿梭,將小孩和家人集結(jié)到進(jìn)站“綠色通道”前,再組織優(yōu)先進(jìn)站,她引導(dǎo)著這群特殊旅客來(lái)到站臺(tái)上,一一叮囑站在安全線內(nèi)等候動(dòng)車到來(lái),列車停穩(wěn)時(shí),在車廂門(mén)口做好防護(hù),確保安全上車。
站臺(tái)上,許靚發(fā)現(xiàn)一群穿著校服的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下,在尋找中轉(zhuǎn)換乘通道,她趕忙上前,引導(dǎo)14名學(xué)生和帶隊(duì)老師進(jìn)站中轉(zhuǎn)換乘,來(lái)自霞浦一中的曾老師說(shuō),“有你帶路,我們方便多啦!”許靚將師生一行安頓好后,當(dāng)?shù)弥@群學(xué)生前往參加中學(xué)生足球聯(lián)賽時(shí),許靚送上了勝利的祝福,歡聲笑語(yǔ)在候車室里傳遞著濃濃情誼!
“同志,我下錯(cuò)車了,行李在車上,該咋辦啊!”當(dāng)一名中年男子火急火燎找到許靚時(shí),團(tuán)員青年劉粵閩接過(guò)了服務(wù)接力棒,“不要急,把詳細(xì)信息告訴我,我想辦法解決。”
風(fēng)雨無(wú)情人有情。當(dāng)日,福州火車站一共為超過(guò)一萬(wàn)名旅客提供停運(yùn)列車改簽退票、旅途咨詢、引導(dǎo)乘車、幫扶進(jìn)站服務(wù),黨團(tuán)員青年突擊隊(duì)員與風(fēng)雨競(jìng)速,向“風(fēng)”逆行,在臺(tái)風(fēng)“煙花“登陸的旅途中點(diǎn)亮一盞盞溫暖的明燈。(通訊:何衛(wèi)東、王婷、江曲)
圖一、團(tuán)員青年許靚帶著一群特殊的小旅客通過(guò)“綠色通道”便捷乘車。拍攝:江曲
圖二、共產(chǎn)黨員黃志涵,引導(dǎo)旅客改簽退票,為旅客提供出行咨詢。拍攝:江曲
圖三、團(tuán)員青年青年許靚幫助小朋友乘車,做好防護(hù)。拍攝:江曲
圖四、團(tuán)員青年青年許靚引導(dǎo)中學(xué)生足球選手中轉(zhuǎn)換乘。拍攝:江曲
圖五、“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”客運(yùn)工作人員回答旅客問(wèn)詢,為旅客排憂解難。拍攝:江曲
責(zé)任編輯:黃小群
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