《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》對(duì)外公示 征求公眾意見與建議

8月15日消息，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)意見》的要求，為推動(dòng)網(wǎng)約車乘車文明建設(shè)，提升用戶文明出行意識(shí)、逐步構(gòu)建更加和諧的司乘文明生態(tài)，營(yíng)造安全、文明的出行環(huán)境，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿（以下簡(jiǎn)稱“征求意見稿”），向公眾征求意見與建議，率先呼吁網(wǎng)約車行業(yè)的文明出行。

據(jù)了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會(huì)各界專家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見稿”，旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解，彼此尊重，誠(chéng)信友善，美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車、專車和豪華車等服務(wù)，公示將持續(xù)7天，期間公眾可通過(guò)滴滴乘客端、滴滴司機(jī)端、滴滴司機(jī)官方微信、滴滴平臺(tái)規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對(duì)征求意見稿給予反饋和建議。公示結(jié)束后，滴滴會(huì)結(jié)合各方意見建議進(jìn)行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告》，報(bào)告顯示，第一季度滴滴一共收到來(lái)自司乘雙方關(guān)于車內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線8萬(wàn)次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報(bào)告，第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機(jī)侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機(jī)有92起。

在這些車內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車內(nèi)嘔吐、要求司機(jī)違規(guī)行車、踢踹車門、對(duì)線路及費(fèi)用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發(fā)司機(jī)不滿,司乘雙方言語(yǔ)嗆火引發(fā)沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下,因在車內(nèi)吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機(jī)制止、拒絕后,雙方言語(yǔ)升級(jí)引發(fā)沖突；約21.6%為司乘雙方因線路、費(fèi)用、上車點(diǎn)位分歧,乘客或司機(jī)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及因突發(fā)情況取消訂單等情況,相互爭(zhēng)吵理論引發(fā)沖突。

滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司副總裁賴春波表示：“平臺(tái)上很多沖突其實(shí)都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會(huì)發(fā)生。文明創(chuàng)建是滴滴平臺(tái)治理的重要工作，未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，打造出行文明環(huán)境。之前，平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助司機(jī)師傅規(guī)范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗(yàn)，該標(biāo)準(zhǔn)還將不斷調(diào)整優(yōu)化。我們也深知，美好和諧的出行環(huán)境一定是司乘雙方都養(yǎng)成文明習(xí)慣、互相理解尊重的結(jié)果，因此我們今天公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導(dǎo)文明出行。”

此外，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展指導(dǎo)意見》，平臺(tái)未來(lái)還將公示司機(jī)評(píng)價(jià)乘客機(jī)制，完善信用體系。上述意見提到，在網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時(shí)租賃等領(lǐng)域要建立健全身份認(rèn)證、雙向評(píng)價(jià)、信用管理等機(jī)制，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)參與者行為。交通部也明確指出，要健全新業(yè)態(tài)的信用體系，會(huì)同發(fā)展改革委等部門，完善網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時(shí)租賃等領(lǐng)域信用體系，強(qiáng)化信用管理，推進(jìn)信用記錄的共享應(yīng)用。

賴春波認(rèn)為，除了倡導(dǎo)文明出行外，完善平臺(tái)信用體系，比如建立身份認(rèn)證、雙向評(píng)價(jià)等信用管理機(jī)制，也將促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，降低沖突發(fā)生的可能。“目前平臺(tái)信用體系已具雛形，結(jié)合國(guó)務(wù)院和交通部的要求，平臺(tái)將盡快推動(dòng)建立健全的信用體系，近期將升級(jí)評(píng)價(jià)功能，除了乘客評(píng)價(jià)司機(jī)外，也加強(qiáng)完善司機(jī)評(píng)價(jià)乘客功能，盡早發(fā)布雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，營(yíng)造良好的出行環(huán)境。”

附：以下是《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南（征求意見稿）》全文

《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南（征求意見稿）》

安全無(wú)小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態(tài)，建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南：

1、安全是第一。

建議您閱讀滴滴平臺(tái)乘車安全須知（詳情點(diǎn)擊鏈接查看），上車前核對(duì)車牌無(wú)誤后再上車，上車系好安全帶，優(yōu)先選擇后排落座，添加緊急聯(lián)系人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

遵守國(guó)家法律法規(guī)，不要求司機(jī)違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請(qǐng)勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機(jī)駕駛。

3、規(guī)則須遵守。

遵守平臺(tái)規(guī)則，不使用滴滴網(wǎng)約車單獨(dú)運(yùn)送貨物或動(dòng)物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠(chéng)信不違約。

乘車守約不遲到，完成用車服務(wù)后及時(shí)支付車費(fèi)，不發(fā)生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協(xié)同作弊等擾亂平臺(tái)正常秩序的行為，共同營(yíng)造誠(chéng)信文明的出行環(huán)境。

5、需求要協(xié)商。

行程中如需更改目的地，請(qǐng)與司機(jī)協(xié)商一致后通過(guò)APP端內(nèi)修改（拼車單不能中途更改目的地及系統(tǒng)接送順序、現(xiàn)金支付功能不能修改目的地），攜帶超過(guò)車輛后備箱容積的行李、攜帶除導(dǎo)盲犬外的寵物活禽等行為，請(qǐng)您事先與司機(jī)師傅協(xié)商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創(chuàng)建。

和諧友愛，禮貌相處，請(qǐng)您保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內(nèi)環(huán)境設(shè)備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來(lái)不便。